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AS Labruna: la rete post-vendita FPT accelera verso l’innovazione

30-01-2026 | Podcast

Monopoli – La rete post-vendita FPT di AS Labruna compie un nuovo passo in avanti nel percorso di crescita e innovazione. Presso la sede aziendale si è svolto il Premium After Sales AS Labruna Network Event, l’appuntamento annuale dedicato al mondo dell’after sales FPT, che ha riunito 33 Service Point autorizzati provenienti dal Meridione d’Italia.

L’incontro ha posto al centro la Vision 2026 di AS Labruna: rendere la propria rete un benchmark europeo in termini di efficienza operativa, digitalizzazione dei processi e qualità della customer experience.

«Nella nostra visione 2026 la rete deve diventare un modello per tutta l’Europa: un sistema misurabile, in cui ogni intervento è tracciato e la soddisfazione del cliente è al centro», ha spiegato Massimo Labruna.

L’after sales come leva strategica

In apertura, i vertici di AS Labruna e FPT hanno ribadito come l’after sales non rappresenti più un semplice supporto tecnico, ma una leva strategica per la competitività e la fidelizzazione del cliente.

«Il nostro obiettivo è costruire un network premium: assistenza rapida, digitalizzata e con standard di qualità misurabili», ha dichiarato Labruna. La Vision 2026 punta a tempi di intervento sempre più rapidi e a una qualità del servizio oggettivamente misurabile.

Performance 2025: numeri da benchmark europeo

La sessione dedicata alle performance ha presentato i risultati 2025 della rete, partendo dal primato europeo già raggiunto nelle edizioni precedenti. I principali indicatori confermano l’efficacia del modello operativo: tempi medi di arrivo inferiori alle due ore e tempi di riparazione intorno alle sette ore, dati che testimoniano un’organizzazione efficiente e strutturata.

Digitalizzazione del service e protocollo E Communication

Ampio spazio è stato riservato alla digitalizzazione del service. Dopo l’introduzione della valigetta Remote Master nel 2024, oggi ogni intervento viene gestito attraverso ticketing unico, checklist digitali e una dashboard mensile condivisa con l’intera rete.

Durante l’evento è stato presentato il protocollo E Communication, un insieme di processi e flussi informativi pensati per completare gli interventi nel minor tempo possibile e rendicontare in modo puntuale ogni attività svolta.

«Con E Communication trasformiamo i dati in know-how: il passato diventa esperienza per il futuro», ha sottolineato Massimo Labruna.

Servizi connessi e manutenzione predittiva

L’innovazione si estende anche ai servizi digitali connessi. La suite presentata include:

• Remote Assistance Service (RAS)

• App myFPT, che consente ai clienti di consultare manuali, verificare la disponibilità dei ricambi e monitorare il motore tramite kit di connettività

• Pacchetti di telematica avanzata con estensioni di garanzia

Soluzioni che aprono concretamente la strada alla manutenzione predittiva, riducendo fermi macchina e ottimizzando l’operatività dei clienti.

Ricambi e uptime: i pilastri del network premium

Un network premium, per AS Labruna, significa garantire disponibilità immediata dei ricambi e massimo uptime. La rete capillare di Service Point e la condivisione digitale delle informazioni consentono risposte rapide e coordinate, rafforzando l’affidabilità complessiva del servizio post-vendita.

I workshop tecnici: dalla teoria alla pratica

Nel pomeriggio, una delle principali novità dell’edizione: tre workshop tecnici simultanei, in cui i partecipanti hanno lavorato su casi reali di diagnosi remota, guasti critici e ripetitivi, i tecnici hanno condiviso analisi e report con l’intera sala, favorendo un confronto diretto e operativo.

Da queste sessioni è stato formalizzato un protocollo di analisi delle problematiche sconosciute, pensato per guidare le officine nella raccolta sistematica dei dati, nell’individuazione della root cause e nella definizione delle azioni correttive.

«Lo scambio di esperienze ci ha permesso di codificare un metodo scientifico e veloce per affrontare ogni guasto non previsto», ha evidenziato Massimo Labruna.

Premiazioni e impegno verso il 2026

Come da tradizione, l’evento si è concluso con le premiazioni delle officine che si sono distinte nel 2025:

• Best Service Performance: Pisani Roberto s.r.l.

• Best Service Turnover: Cammisa s.r.l.

• Best Partnership: Nautica Store s.r.l.

• Riconoscimenti speciali: Petronas a Di Pinto Giuseppe s.r.l. e Würth a Sater s.r.l.

A chiudere la giornata, il commitment condiviso dai responsabili delle officine verso la piena adesione agli standard 2026.

«Tutti i partner si sono impegnati a rispettare KPI sempre più ambiziosi: questo è il nostro patto per continuare a essere i migliori», ha concluso Massimo Labruna.

 

Con il Premium After Sales AS Labruna Network Event, AS Labruna e FPT confermano la volontà di costruire una rete post-vendita che unisce performance, innovazione e centralità del cliente, facendo della digitalizzazione uno dei principali motori di crescita futura.