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Excellence dans le réseau de service européen avec des temps d'intervention et de réparation record

10-04-2024 | Nouvelles

Le réseau de service AS Labruna pour FPT Industrial a été hautement évalué en Europe en 2023. Naples, 17 février 2024 - Le réseau de service AS Labruna/FPT Industrial a célébré un succès important lors de la réunion tenue hier, le 16 février 2024, au Palais Esedra à Naples. Avec une performance impressionnante, le réseau d'ateliers agréés coordonné par le concessionnaire des Pouilles a atteint en 2023 le score maximal au sein du réseau FPT Industrial en Europe pour l'efficacité du service, avec des temps d'arrivée inférieurs à 2 heures et des temps de réparation d'environ 7 heures. Depuis des années, AS Labruna et FPT Industrial sont engagés dans la numérisation des activités de service et de maintenance. À cette occasion, chaque atelier agréé a reçu une mallette nommée Remote Master, personnalisée avec des outils spéciaux demandés par le distributeur des Pouilles. Ces outils, incluant manomètre différentiel, thermomètre, multimètre haute tension, multimètre basse tension, endoscope et caméra thermique, peuvent être surveillés à distance, connectant ainsi l'opérateur sur site avec le centre de compétence de AS Labruna pour améliorer la qualité et la rapidité du service. Le PDG Massimo Labruna a souligné l'importance de la qualité du service avant et après-vente comme clé de la pénétration du marché. La réunion a accordé une attention particulière aux services connectés, tels que l'application my FPT, le RAS (Remote Assistance Service), la Télématique et l'extension de garantie. L'événement, avec la participation de FPT Industrial, a été l'occasion de décerner les prix du meilleur service client pour le meilleur résultat en termes de chiffre d'affaires, de la meilleure performance pour le point de service ayant atteint les meilleurs KPI en termes de temps d'arrivée, de réparation, de non-récurrence des interventions et de satisfaction client, et enfin du meilleur partenariat à la structure qui s'est distinguée par la plus grande collaboration en termes d'ouverture de nouveaux marchés. Le succès du réseau de vente et service AS Labruna/FPT Industrial continue de confirmer l'engagement et l'excellence dans la fourniture de services de qualité supérieure dans le secteur.