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AS Labruna : le réseau après-vente FPT accélère vers l’innovation

30-01-2026 | Nouvelles

Monopoli – Le réseau après-vente FPT d’AS Labruna franchit une nouvelle étape dans son parcours de croissance et d’innovation. Le siège de l’entreprise a accueilli le Premium After Sales AS Labruna Network Event, le rendez-vous annuel dédié à l’univers de l’après-vente FPT, réunissant 33 Service Points agréés provenant du sud de l’Italie.

La rencontre a placé au cœur des échanges la Vision 2026 d’AS Labruna : faire de son réseau une référence européenne en matière d’efficacité opérationnelle, de digitalisation des processus et de qualité de l’expérience client.

« Dans notre Vision 2026, le réseau doit devenir un modèle pour toute l’Europe : un système mesurable, où chaque intervention est tracée et où la satisfaction client est centrale », a expliqué Massimo Labruna.

L’après-vente comme levier stratégique

En ouverture, les directions d’AS Labruna et de FPT ont rappelé que l’après-vente ne constitue plus un simple support technique, mais un levier stratégique de compétitivité et de fidélisation.

« Notre objectif est de construire un réseau premium : une assistance rapide, digitalisée et reposant sur des standards de qualité mesurables », a déclaré Labruna. La Vision 2026 vise des délais d’intervention toujours plus courts et une qualité de service objectivement mesurable.

Performances 2025 : des chiffres de référence européenne

La session dédiée aux performances a présenté les résultats 2025 du réseau, en s’appuyant sur le leadership européen déjà atteint lors des éditions précédentes. Les principaux indicateurs confirment l’efficacité du modèle opérationnel : des délais moyens d’arrivée inférieurs à deux heures et des temps de réparation d’environ sept heures, témoignant d’une organisation efficace et structurée.

Digitalisation du service et protocole E Communication

Une large place a été consacrée à la digitalisation du service. Après l’introduction de la mallette Remote Master en 2024, chaque intervention est désormais gérée via un système de ticketing unique, des check-lists numériques et un tableau de bord mensuel partagé avec l’ensemble du réseau.

Lors de l’événement, le protocole E Communication a été présenté : un ensemble de processus et de flux d’informations visant à finaliser les interventions dans les délais les plus courts possibles et à rendre compte précisément de chaque activité.

« Avec E Communication, nous transformons les données en savoir-faire : le passé devient une expérience pour l’avenir », a souligné Massimo Labruna.

Services connectés et maintenance prédictive

L’innovation s’étend également aux services numériques connectés. La suite présentée comprend :

• Remote Assistance Service (RAS)

• Application myFPT, permettant aux clients de consulter les manuels, vérifier la disponibilité des pièces détachées et surveiller le moteur via un kit de connectivité

• Solutions de télématique avancée avec extensions de garantie

Ces solutions ouvrent concrètement la voie à la maintenance prédictive, en réduisant les temps d’arrêt et en optimisant l’exploitation des clients.

Pièces détachées et uptime : les piliers du réseau premium

Pour AS Labruna, un réseau premium signifie garantir une disponibilité immédiate des pièces détachées et un uptime maximal. Le réseau capillaire de Service Points et le partage numérique des informations permettent des réponses rapides et coordonnées, renforçant la fiabilité globale du service après-vente.

Ateliers techniques : de la théorie à la pratique

L’après-midi a été marqué par l’une des principales nouveautés de cette édition : trois ateliers techniques simultanés, au cours desquels les participants ont travaillé sur des cas réels de diagnostic à distance, de pannes critiques et récurrentes. Les techniciens ont partagé analyses et rapports avec l’ensemble de la salle, favorisant un échange direct et opérationnel.

À l’issue de ces sessions, un protocole d’analyse des problématiques inconnues a été formalisé, afin de guider les ateliers dans la collecte systématique des données, l’identification des causes racines et la définition des actions correctives.

« Le partage d’expériences nous a permis de formaliser une méthode scientifique et rapide pour faire face à toute panne imprévue », a souligné Massimo Labruna.

Remises de prix et engagement vers 2026

Comme le veut la tradition, l’événement s’est conclu par la remise de prix aux ateliers les plus performants de 2025 :

• Best Service Performance : Pisani Roberto s.r.l.

• Best Service Turnover : Cammisa s.r.l.

• Best Partnership : Nautica Store s.r.l.

• Reconnaissances spéciales : Petronas à Di Pinto Giuseppe s.r.l. et Würth à Sater s.r.l.

La journée s’est conclue par l’engagement partagé des responsables d’ateliers à adhérer pleinement aux standards 2026.

« Tous les partenaires se sont engagés à respecter des KPI toujours plus ambitieux : c’est notre pacte pour continuer à être les meilleurs », a conclu Massimo Labruna.