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AS Labruna: la red de posventa FPT acelera hacia la innovación

30-01-2026 | Noticias

Monopoli – La red de posventa FPT de AS Labruna da un nuevo paso adelante en su camino de crecimiento e innovación. En la sede de la empresa se celebró el Premium After Sales AS Labruna Network Event, el encuentro anual dedicado al mundo de la posventa FPT, que reunió a 33 Service Points autorizados procedentes del sur de Italia.

El encuentro puso en el centro la Visión 2026 de AS Labruna: convertir su red en un referente europeo en términos de eficiencia operativa, digitalización de procesos y calidad de la experiencia del cliente.

«En nuestra Visión 2026, la red debe convertirse en un modelo para toda Europa: un sistema medible, en el que cada intervención esté trazada y la satisfacción del cliente sea el eje central», explicó Massimo Labruna.

La posventa como palanca estratégica

En la apertura de los trabajos, la dirección de AS Labruna y FPT reiteró que la posventa ya no es un simple soporte técnico, sino una palanca estratégica para la competitividad y la fidelización del cliente.

«Nuestro objetivo es construir una red premium: asistencia rápida, digitalizada y con estándares de calidad medibles», declaró Labruna. La Visión 2026 apunta a tiempos de intervención cada vez más rápidos y a una calidad del servicio objetivamente medible.

Rendimiento 2025: cifras de referencia europea

La sesión dedicada al rendimiento presentó los resultados de la red en 2025, partiendo del liderazgo europeo ya alcanzado en ediciones anteriores. Los principales indicadores confirman la eficacia del modelo operativo: tiempos medios de llegada inferiores a dos horas y tiempos de reparación en torno a las siete horas, datos que evidencian una organización eficiente y estructurada.

Digitalización del servicio y protocolo E Communication

Se dedicó un amplio espacio a la digitalización del servicio. Tras la introducción del maletín Remote Master en 2024, hoy cada intervención se gestiona mediante un sistema único de ticketing, listas de verificación digitales y un panel mensual compartido con toda la red.

Durante el evento se presentó el protocolo E Communication, un conjunto de procesos y flujos de información diseñados para completar las intervenciones en el menor tiempo posible y documentar con precisión cada actividad realizada.

«Con E Communication transformamos los datos en know-how: el pasado se convierte en experiencia para el futuro», subrayó Massimo Labruna.

Servicios conectados y mantenimiento predictivo

La innovación también se extiende a los servicios digitales conectados. La suite presentada incluye:

• Remote Assistance Service (RAS)

• App myFPT, que permite a los clientes consultar manuales, verificar la disponibilidad de repuestos y monitorizar el motor mediante un kit de conectividad

• Paquetes de telemática avanzada con extensiones de garantía

Soluciones que abren de forma concreta el camino hacia el mantenimiento predictivo, reduciendo tiempos de inactividad y optimizando la operatividad de los clientes.

Repuestos y uptime: los pilares de la red premium

Para AS Labruna, una red premium significa garantizar disponibilidad inmediata de repuestos y máximo uptime. La red capilar de Service Points y el intercambio digital de información permiten respuestas rápidas y coordinadas, reforzando la fiabilidad global del servicio de posventa.

Talleres técnicos: de la teoría a la práctica

Por la tarde tuvo lugar una de las principales novedades de esta edición: tres talleres técnicos simultáneos, en los que los participantes trabajaron sobre casos reales de diagnóstico remoto, fallos críticos y repetitivos. Los técnicos compartieron análisis e informes con toda la sala, fomentando un intercambio directo y operativo.

De estas sesiones se formalizó un protocolo de análisis de problemáticas desconocidas, diseñado para guiar a los talleres en la recopilación sistemática de datos, la identificación de la causa raíz y la definición de acciones correctivas.

«El intercambio de experiencias nos ha permitido codificar un método científico y rápido para afrontar cualquier fallo imprevisto», destacó Massimo Labruna.

Premios y compromiso hacia 2026

Como es tradición, el evento concluyó con la entrega de premios a los talleres que destacaron en 2025:

• Best Service Performance: Pisani Roberto s.r.l.

• Best Service Turnover: Cammisa s.r.l.

• Best Partnership: Nautica Store s.r.l.

• Reconocimientos especiales: Petronas a Di Pinto Giuseppe s.r.l. y Würth a Sater s.r.l.

La jornada finalizó con el compromiso compartido de los responsables de los talleres de adherirse plenamente a los estándares 2026.

«Todos los socios se han comprometido a respetar KPI cada vez más ambiciosos: este es nuestro pacto para seguir siendo los mejores», concluyó Massimo Labruna.